Política de Devoluciones y Reembolsos

En Orelisma, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Debido a que operamos bajo un modelo de envío directo (dropshipping) y comercializamos productos de cuidado personal y salud, hemos establecido las siguientes normativas para garantizar un proceso seguro e higiénico.

1. Plazo de Devolución

Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Si han pasado más de 30 días desde la entrega de tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones para la Devolución

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Estar exactamente en las mismas condiciones en que lo recibiste.

• Estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original.

• Mantener todos los precintos y sellos de seguridad de fábrica completamente intactos.

Artículos No Retornables: Por razones estrictas de salud, seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones de suplementos, medicinas, ni productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, probados o cuyo sello de seguridad haya sido alterado.

3. Problemas con el Pedido (Daños o Errores)

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente para solucionarlo.

• Escríbenos a zevallosmoradiego@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.

• Incluye tu número de pedido y fotografías claras tanto del producto dañado como del embalaje exterior.

• En estos casos, nosotros asumiremos la responsabilidad y te ofreceremos un reemplazo gratuito o un reembolso completo.

4. Cómo Iniciar una Devolución

Para comenzar el proceso, envía un correo a zevallosmoradiego@gmail.com detallando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

• Nuestro equipo evaluará la solicitud y te proporcionará la dirección exacta a la cual debes enviar la mercancía.

• Aviso importante: Por favor, no devuelvas el artículo a la dirección del remitente que aparece en el paquete (nuestros proveedores). Las devoluciones enviadas al fabricante sin nuestra autorización previa no serán procesadas para reembolso.

5. Costos de Envío por Devolución

• Si la devolución es por cambio de opinión o error por parte del cliente al realizar el pedido, los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta. Los costos de envío originales no son reembolsables.

• Te sugerimos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento para garantizar que el paquete llegue a nuestras instalaciones de forma segura.

6. Proceso y Tiempos de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico para notificarte si el reembolso ha sido aprobado o rechazado según las condiciones mencionadas.

• Si es aprobado, el reembolso será procesado inmediatamente.

• El saldo se reflejará automáticamente en tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco o entidad financiera.